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售后政策

小木子 / 2016-05-27
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退换货政策:

木木林所售家具可享受最高为90天(灯具45天)无条件的退换货,(根据商品品牌和品类不同,略有区别,详情请咨询客服),自商品售出之日(以实际收货日期为准)起90日内可以退换货,您可在线提交返修/退换申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下:
退换类别 具体描述 是否支持90天(含)内退换货 邮费承担方
国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题 经由生产厂家或特约服务中心检测确认,并出具检测报告或经第三方卖家售后确认属于商品质量问题。 卖家
到货物流损坏,缺件或商品描述与网站不符等情况(因拍摄灯光及不同显示器分辨率等原因造成的商品图片与实物的色差问题除外) 物流损坏指在运输过程中造成的损坏,破碎,性能故障,经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。 卖家
其他原因 除以上两种原因之外,如个人原因导致的退换货,在保证商品完好,不影响二次销售的情况下。 买家

温馨提示:退货时请保持主商品完好,附件齐全,并将商品的赠品一并返回

Ps. 判断实际收货日期规则:

配送的订单按照物流平台显示的实际到货日期为准。如果商家不能有效返回签收日期,则卖家客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。

特别说明,以下情况不予办理退换货:

1、特价、赠品、订制品、秒杀、团购、限购等特殊商品,以及明确注明“不予退换”的商品不予退换;
2、原包装、附件、赠品等不完整、人为损坏的商品不予退换;
3、安装或使用过的商品不予退换(质量问题除外);
4、任何非正常使用及保管导致出现问题的商品不予退换;
5、私自维修、改动、不正确安装造成的问题商品不予退换;
6、特殊定制的产品不予退换(质量问题除外);
7、超过包退换期限的货品不予退换;

8、客户定制产品不予以退换。

以上商品不支持“90天无条件退换货”,敬请谅解

保修政策:

木木林对所出售的商品提供最高为期五年的保修服务。

定制家具保修十年,成品家具保修三年。根据商品品牌和品类的不同,略有区别,详情请咨询客服。
在保修期内,如果您的商品出现了货损的情况,请联系客服,提供损坏部λ清晰的图片、生产批号和外包装给我们,我们会联系售后部门进行鉴定。如果符合维修条件的,我们将联系当地售后服务点,上门为您维修。

保修流程:
 
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